CHS Programs; Services
Brochure
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Vision & Mission Statements
On April 12, 2007, The Canadian Hearing Society officially launched its Vision and Mission statements in four languages:
Incorporation
The Canadian Hearing Society was incorporated in 1940 to impartially serve and support deaf, deafened and hard of hearing people, parents of deaf and hard of hearing children and to educate the hearing public.
Governance
The Canadian Hearing Society is governed by a board of directors. At least one third of the 21 directors must be deaf, deafened or hard of hearing. Board officers include:
Chair: Maurice Villeneuve
Past-Chair:Bob Alexander
Vice Chair:Len Mitchell
Vice Chair:Jo Deluzio
Vice Chair:Terry Wilson
Treasurer: Jon Wollaston
Secretary:Kelly Duffin
Head Office
271 Spadina Road
Toronto, ON M5R 2V3
(416) 928-2500 Voice
(416) 964-0023 TTY
(416) 928-2525 Fax
13 regional offices and 14 area offices; 350 staff across Ontario; 451 volunteers.
Senior Management
- President and CEO, Kelly Duffin
- Chief Operating Officer (Coo): Maribeth Meijer
- Vice President, Programs and Services & training: Katherine Hum-Antonopoulos
- Vice President, Hearing Health Care & Central Regions:
- Vice President, Finance and Chief Financial Officer: Fred Enzel
- Vice President, Fundraising and Strategic Communications: Susan Main
- Special Advisor to the President, Public Affairs: Gary Malkowski
- Vice President, Marketing and Business Development: Kelly Murray
- Senior Manager of Human Resources: Donald Prong
Regional Directors
Principles of Services
We will strive to develop high quality and cost-effective services in consultation with national, provincial, regional and local consumer groups and individuals.
In addition, we value the right to freedom of choice and self-identification by persons who are deaf, deafened and hard of hearing and respond with professionalism and sensitivity towards their individual issues, cultural identity and values.
To achieve our purpose, we work to ensure
Accessibility
Deaf, deafened and hard of hearing people should have equal and equitable access to all aspects of life including employment, education, recreation, housing, health care and social services. Similarly, CHS services should be accessible to the multicultural community it serves.
Advocacy
CHS is committed to promoting the rights of deaf, deafened and hard of hearing people.
Awareness
CHS should provide individuals and community organizations with as much knowledge as possible to promote informed decision-making and program development. This includes information about hearing health care, Deaf culture and issues relevant to the deaf, deafened and hard of hearing communities.
Consumer Involvement
Deaf, deafened and hard of hearing people should be involved in the planning and decision-making processes for all services relevant to their lives.
Employment Equity
Consistent with its ambition to advocate full access for deaf, deafened and hard of hearing persons and to reflect the racial and ethnic diversity at large, CHS is committed to internal employment equity.
Independence
CHS services support deaf, deafened and hard of hearing people in achieving individual, maximum independence and in facilitating self-help.
Quality Service
CHS is committed to providing its services to an optimum level.
Respect
CHS is committed to respecting the variety of perspectives and cultural outlooks of our consumers.
Service Options
CHS encourages the availability of service options so that deaf, deafened and hard of hearing individuals and their families can select the program best suited to their needs.
À PRINCIPES DU SERVICE
Nous nous efforcerons de mettre sur pied des services profitables et de haut qualité en collaboration avec des particuliers ou des groupes de consommateurs nationaux, régionaux et locaux.
De plus, le droit des personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes à la liberté de choix et à l’auto-identification nous importe beaucoup; nous réagissons avec professionnalisme et sensibilité à leurs préoccupations, leur identité culturelle et leurs valeurs individuelles.
Dans le but de réaliser notre objectif, nous adhérons aux principes suivants :
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l’accessibilité
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Les personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes devraient avoir l’égalité d’accès à tous les aspects de la vie, y compris l’emploi, l’éducation, les loisirs, le logement, les soins de santé et les services sociaux. De la même façon, les services de la Société canadienne de l’ouïe devraient être accessibles à la communauté multiculturelle qu’elle dessert.
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la promotion des
droits
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La Société canadienne de l’ouïe s’engage à promouvoir les droits des personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes.
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la sensibilisation
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Afin de promouvoir la prise de décisions éclairée et l’élaboration de programmes, la Société canadienne de l’ouïe devrait renseigner le plus possible les particuliers et les organismes communautaires : information sur les soins de santé en audiologie, la culture des Sourds et les questions relatives aux communautés de personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes.
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la participation du consommateur
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Les personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes devraient participer au processus de planification et de prise de décisions pour tous les services qui les concernent.
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l’équité en matière d’emploi
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Conformément à sa volonté de défendre l’accès total pour les personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes et de refléter la diversité raciale et ethnique dans son ensemble, la Société canadienne de l’ouïe s’engage à appliquer les principes d’équité interne en matière d’emploi.
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l’indépendance
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La Société canadienne de l’ouïe encourage les personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes à atteindre une indépendance maximale et à faire preuve de débrouillardise.
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la qualité des
services
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La Société canadienne de l’ouïe s’engage à offrir ses services de manière optimale.
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le respect
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La Société canadienne de l’ouïe s’engage à respecter les différents points de vue culturels de ses consommateurs.
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choix de services
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La Société canadienne de l’ouïe favorise la diversité des choix de services, afin que les personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes et les membres de leur famille puissent choisir les programmes qui conviennent le mieux à leurs besoins.
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Principles of Professionalism
We, the employees of The Canadian Hearing Society, commit to the following values to guide the everyday operations of the agency.
Consumer Focus
We will design and deliver services that focus on needs, as identified by consumers. Consumers may include any individual or organization we serve, both internally and externally.
Knowledge / Continuous Improvement
We will continuously improve our models of service delivery, because the environment and needs of consumers are always changing. This requires our commitment to continuing education, through both self-directed learning and agency sponsored opportunities
Information Sharing
We will provide information on all options to consumers so that they can make informed decisions. We will share our ideas and knowledge with coworkers when service delivery can benefit.
Team Work
We will support coworkers and celebrate the successes we achieve together. We encourage teamwork that incorporates our diverse backgrounds, values and strengths.
Decision Making
We will make decisions based on facts and appropriate consultation. We will explain the reasons for our decisions.
Accountability
We will work efficiently and effectively to achieve the desired outcomes for our programs.
Accessibility
We will provide a barrier free work environment. We will acquire necessary communication skills and be culturally sensitive.
Ethical Conduct
We will demonstrate honesty, confidentiality and mutual respect for others. We share responsibility for building a positive public image of CHS.
PRINCIPES DE CONDUITE PROFESSIONNELLE
Nous, les employés de la Société canadienne de l’ouïe, nous engageons à respecter les valeurs suivantes pour diriger les opérations quotidiennes de la Société :
Attention accordée aux consommateurs
Nous concevrons et dispenserons des services centrés sur les besoins, tels qu’ils sont exprimés par les consommateurs. Par le terme « consommateurs », nous entendons tout particulier ou organisme bénéficiant de nos services, à l’interne comme à l’externe.
Connaissance et amélioration continues
Nous continuerons d’améliorer les types de prestations de services, car le milieu et les besoins des consommateurs changent sans cesse. Nous nous engageons donc à acquérir une formation continue, non seulement de façon autonome mais aussi en saisissant les occasions grâce aux cours parrainés par la Société.
Communication de renseignements
Nous fournirons de l’information sur tous les choix offerts aux consommateurs afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées. Nous partagerons idées et connaissances avec nos collègues lorsqu’un service pourra en tirer profit.
Travail d’équipe
Nous appuierons nos collègues et célébrerons les succès remportés ensemble. Nous encourageons le travail d’équipe qui tient compte des bagages, des valeurs et des points forts de chacun.
Processus décisionnel
Nous prendrons des décisions reposant sur les faits et sur une consultation appropriée. Nous justifierons nos choix.
Responsabilité
Nous travaillerons de manière efficace pour atteindre les résultats voulus pour nos programmes.
Accessibilité
Nous supprimerons tout obstacle dans notre milieu de travail. Nous acquérrons les compétences en communication nécessaires et tiendrons compte des différences culturelles.
Éthique
Nous ferons preuve d’honnêteté, de discrétion et de respect envers les autres. Chacun de nous a le devoir de bâtir auprès du public une image positive de la Société canadienne de l’ouïe.
Services in Ontario
Services in Canada
- Support of consumer groups in advocacy
- Consultation and training
- Mail order assistive devices and educational materials
- Public education
Budget
- 47% Government contracts and grants
- 36% Service fees and product sales
- 6% United Way
- 4% Fundraising
- 5% Federal and municipal grants
- 2% Other
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